Di chi è la responsabilità?

Oggi vi racconterò la storia di un hotel.

Questa struttura nasce una decina di anni fa in una zona prettamente industriale.

Per i primi tempi tutto va a gonfie vele: i clienti sono tanti ed entusiasti, non vi sono lamentele e tutto procede per il meglio.
Col passare del tempo, però, iniziano ad essere necessarie le prime manutenzioni che, a discapito del cliente, non arrivano.

La clientela comunque non manca, soprattutto perchè nel 90% dei casi a pagare non sono coloro che soggiornano, ma le ditte per cui lavorano.

I giorni si susseguono e non vengono presi grandi provvedimenti, anzi, gli unici lavori fatti, vengono effettuati da un parente del gestore nei momenti di pausa.

Col passare degli anni la struttura continua a lavorare, ma ogni giorno fioccano nuove lamentele: un faretto che si è bruciato, una perdita di acqua da un lavandino, un vicino rumoroso... e tutto rimane invariato per diversi giorni. A volte passano settimane, se non mesi, prima che venga effettuata una qualsiasi riparazione e così è ancora adesso.

Il personale è poco e professionale, ma cerca di fare il possibile per mantenere la struttura a livelli accettabili, il tutto senza che il gestore si interessi di alcun che.

Ora, io mi chiedo, è mai possibile che ci si debba ridurre a queste condizioni?

A tutti è captato almeno una volta di soggiornare in hotel e certamente ci saranno state volte in cui avete dovuto reclamare qualcosa, ma siete mai giunti a questi livelli?